IL FLUSSO VINCENTE DELLA COMUNICAZIONE INTEGRATA

La comunicazione integrata come intreccio vincente di flussi di informazione, canali media e strumenti di comunicazione per creare l’immagine coerente e coordinata dell’impresa e del suo brand.

La comunicazione integrata nasce dall’utilizzo coordinato dei vari strumenti comunicativi e dei diversi media disponibili alle numerose tipologie di comunicazione d’impresa, con l’effetto complessivo di ridondanza del messaggio.

La comunicazione integrata nasce dunque per intrecciare gli effetti dei tre principali indirizzi della comunicazione d’impresa: quello istituzionale, quello di marketing ed, infine, la comunicazione interna. Ciò significa influenzare in primo luogo l’atteggiamento e l’approccio del target al brand, lavorando per creare la notorietà del marchio e dell’impresa stessa, il suo posizionamento e qualificazione; la comunicazione di marketing invece agisce determinando il comportamento successivo del consumatore tramite sia la comunicazione diretta attraverso direct mail, newsletter, contatti telefonici, promozioni personalizzate, sia la comunicazione indiretta come per esempio il broadcasting televisivo, radiofonico, informatico.

La terza tipoligia di comunicazione, quella interna, è infine indirizzata a stimolare la motivazione del personale interno d’azienda. La comunicazione integrata cerca quindi di incanalare i diversi flussi di messaggi, coordinandoli in un’unica azione complessa che mira allo sviluppo della reputazione aziendale, originata sia dal prodotto offerto, che dall’attività promozionale che lo vede soggetto, sia dalla fiducia che l’impresa sarà in grado di ottenere dal target, in relazione al suo operato complessivo, unione di attività back office e approccio front office.

Per ottenere i risultati migliori è necessaria un’intelligente e dettagliata pianificazione dell’attività di comunicazione integrata, che delinei i punti chiave attraverso i quali strutturare il processo comunicativo, quindi strumenti di comunicazione e canali media disponibili. I primi inglobano tutte le modalità attraverso le quali l’emittente può inviare il suo messaggio istituzionale e di promozione del prodotto, tra cui mezzi di comunicazione tradizionali (direct mailing, newsletter, brochure e cataloghi, promozioni dirette a clienti o a consumatori finali), la partecipazione ad eventi, mostre, fiere e l’organizzazione di convegni per pubblicizzare l’impresa e il suo prodotto.

È possibile poi sfruttare una vasta gamma di canali mediatici attraverso i quali inviare il proprio messaggio: dai mass media tradizionali alle nuove frontiere telematiche offerte dal web, agli ambient-media che comprendono manifesti, circuiti di affissioni metropolitane e pubblicità applicate a mezzi di trasporto pubblici. continua >>