SOCIAL MEDIA MONITORING: CONTROLLO STRATEGICO DEI FLUSSI DI COMUNICAZIONE ONLINE.

Creare un’immagine aziendale grazie ai social network: la necessità di un attento social media monitoring nel controllo delle conversazioni nel web.

Riuscire a controllare e a incanalare nella giusta direzione le conversazioni che avvengono nel web è l’obiettivo fondamentale del social media monitoring. Presupposto fondamentale di questa materia del marketing è la concezione del passaparola online come arma a doppio taglio, strumento potentissimo di influenza dell’opinione pubblica e dei consumatori. Per questo motivo il social media monitoring ha conquistato un posto di rilievo nella gestione della reputazione delle imprese: grazie ad esso le società sono in grado di capire la percezione generale da parte del pubblico e determinare il posizionamento dell’azienda e del brand.

Partendo dagli obiettivi preposti nella campagna marketing, il social media monitoring controlla il coordinamento della propaganda dei messaggi diffusi dall’azienda nel web e della relativa catena di commenti e di discussioni in merito. La capillarità con la quale le informazioni e le notizie circolano online necessita di continuo monitoraggio a causa dell’imprevedibilità che caratterizza il flusso delle comunicazioni che, se non viene delineato progressivamente, può rischiare di prendere una direzione persino completamente opposta a quella che l’azienda si era proposta di percorrere..

Il social media monitoring misura gli effetti delle interazioni online, con lo scopo di avere dei ritorni mediatici positivi e di ridurre i rischi al brand e alla reputazione. Affinché ciò sia possibile il monitoraggio deve comprendere un universo di social network il più ampio possibile: dai siti più popolari quali Twitter, Facebook, You Tube ai blog e ai forum su siti meno visitati. I messaggi da tenere in considerazione non sono solamente quelli pubblicati dalla società soggetta al monitoraggio, ma anche e soprattutto i conseguenti commenti e risposte. Bisogna controllale la linea tenuta dalle conversazioni e fare in modo che questa sia conforme ai principi aziendali, coerente con l’immagine dell’impresa e i suoi obiettivi di web reputation e di brand equity.

Social media monitoring significa dunque capire la percezione che il pubblico ha della società, interagire nelle dinamiche comunicative degli utenti del social network, alternando la creazione di un’immagine e un posizionamento aziendale positivi ad una strategica promozione dell’offerta dei prodotti e servizi.